Politica di Rimborso
Informativa sui rimborsi
🔁 Periodo di Reso
Hai fino a 90 giorni dalla ricezione del pacco per richiedere un reso.
Il nostro obiettivo è garantirti la massima soddisfazione e rendere la procedura semplice e trasparente.
✅ Condizioni per il Reso
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere:
- non utilizzato e in condizioni originali;
- nella confezione originale;
- accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.
🧴 Prodotti cosmetici / igiene personale
Per motivi igienici e di sicurezza, i prodotti cosmetici non possono essere restituiti se aperti o utilizzati, salvo nei casi di:
- prodotto difettoso;
- prodotto danneggiato;
- prodotto errato.
Ti invitiamo a verificare attentamente il prodotto al momento della consegna.
🚚 Mancata Consegna e Responsabilità del Cliente
Se il pacco non viene consegnato a causa di:
- assenza del cliente al secondo tentativo di consegna;
- indirizzo errato o incompleto fornito;
queste situazioni saranno considerate responsabilità del cliente.
È responsabilità del cliente monitorare la spedizione e contattarci tempestivamente in caso di problemi.
L’indirizzo di consegna può essere modificato solo entro 12 ore dall’acquisto.
Se il pacco è già in transito e non può essere consegnato, faremo il possibile per aiutarti, ma potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
Se il tracking indica la necessità di contattare il corriere, ti invitiamo a farlo direttamente.
Se il pacco rimane in giacenza oltre 30–60 giorni e viene restituito al mittente, una nuova spedizione comporterà un costo di €10 per prodotto.
🔄 Procedura di Reso
Per avviare un reso, contattaci via email a:
Ti forniremo:
- l’indirizzo di spedizione per il reso;
- le istruzioni dettagliate per effettuare la restituzione.
IMPORTANTE: le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente.
GHALEA non copre né rimborsa le spese sostenute dal cliente per la restituzione del prodotto, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.
⚠️ Gli articoli inviati senza autorizzazione preventiva non verranno accettati.
⚠️ I ritardi che rientrano nei tempi di consegna stimati non costituiscono un motivo valido per il reso.
🛠️ Prodotti Difettosi o Errati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente all’indirizzo Supporto@ghalea.it.
Provvederemo a verificare la situazione e a risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
🚫 Eccezioni / Prodotti Non Restituibili
Non accettiamo resi per articoli che:
- sono stati utilizzati o aperti, nel caso di prodotti cosmetici;
- non sono più nella confezione originale;
- non rispettano le condizioni di reso sopra indicate.
🏢 Consegne a Indirizzi Commerciali
Non siamo responsabili per eventuali smarrimenti di pacchi consegnati a indirizzi aziendali o commerciali quando la consegna risulta correttamente effettuata all’indirizzo indicato nell’ordine.
È responsabilità del cliente assicurarsi che l’indirizzo sia corretto e che qualcuno sia disponibile al ritiro.
🎁 Offerte e Selezione dei Prodotti
È responsabilità del cliente verificare che eventuali offerte o prodotti gratuiti siano correttamente applicati prima del pagamento.
Se un’offerta non compare nel carrello, significa che non è stata attivata.
Non possiamo effettuare rimborsi o resi per errori nella selezione dell’offerta.
🇪🇺 Diritto di Recesso (Unione Europea)
Se l’ordine è soggetto al diritto di recesso previsto dalla normativa dell’Unione Europea, hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge, comprese quelle applicabili a determinati prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute dopo l’apertura.
Il prodotto deve essere restituito:
- non utilizzato;
- integro;
- nella confezione originale.
Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei casi previsti dalla legge.
💳 Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e verificato il reso.
Se il reso viene approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Il rimborso è valido esclusivamente per i prodotti che rispettano tutte le condizioni di reso.
Se dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso non hai ancora ricevuto l’importo, contattaci a:
📩 Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, puoi contattarci a:
